#FridayFunday: the customer experience

31 mayo 2019

Pocos productos tienen tanto impacto a largo plazo en la vida de su comprador como la vivienda, y pocas vivencias producen más emoción que estrenar casa. Sin embargo, el proceso de compra es descrito frecuentemente como complicado, angustioso y hasta frustrante. ¿Estamos situando realmente al cliente en el centro del negocio?

Esta sesión dispondrá de traducción simultánea en inglés y español.

 

Viernes 31 de mayo
09:15 Acreditación
Acreditación.

09:45 Apertura
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Exposición: Apertura.

Presenta: Pedro Llamas. Cómico, EL CLUB DE LA COMEDIA

10:00 Empecemos por el principio: el cliente en el centro del negocio
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Exposición: Empecemos por el principio: el cliente en el centro del negocio.

10:20 From ownership to usership
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Exposición: From ownership to usership.

10:40 Touch points: aquí es donde nos la jugamos (o si pinchamos la fastidiamos)
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Exposición: Touch points: aquí es donde nos la jugamos (o si pinchamos la fastidiamos).

11:00 Transparencia + honestidad + profesionalidad + responsabilidad = confianza = reputación
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Exposición: Transparencia + honestidad + profesionalidad + responsabilidad = confianza = reputación.

11:30 The long way home
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Exposición: The long way home.

11:50 Coffee break
Coffee break.

12:20 Yo algoritmo, tu algoritmas… todos algoritmamos
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Exposición: Yo algoritmo, tu algoritmas… todos algoritmamos.

12:40 Digital y tal. Repensando la forma de hacer llegar el mensaje
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Exposición: Digital y tal. Repensando la forma de hacer llegar el mensaje.

13:00 Fascinar al cliente: caso Porsche
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Exposición: Fascinar al cliente: caso Porsche.

13:20 Esto es un no parar: el síndrome de la hiperinnovación
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Exposición: Esto es un no parar: el síndrome de la hiperinnovación.

13:40 Innovation bonus track: The future of the CX
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Exposición: Innovation bonus track: The future of the CX.

14:00 Fin de la jornada
Fin de la jornada.

*Programa provisional sujeto a cambios