#FridayFunday: the customer experience
31 mayo 2019
Pocos productos tienen tanto impacto a largo plazo en la vida de su comprador como la vivienda, y pocas vivencias producen más emoción que estrenar casa. Sin embargo, el proceso de compra es descrito frecuentemente como complicado, angustioso y hasta frustrante. ¿Estamos situando realmente al cliente en el centro del negocio?
Esta sesión dispondrá de traducción simultánea en inglés y español.
Viernes 31 de mayo
09:15 Acreditación
Acreditación.09:45 Apertura
Exposición: Apertura.
Presenta: Pedro Llamas. Cómico, EL CLUB DE LA COMEDIA
10:00 Empecemos por el principio: el cliente en el centro del negocio
Exposición: Empecemos por el principio: el cliente en el centro del negocio.
10:20 From ownership to usership
Exposición: From ownership to usership.
10:40 Touch points: aquí es donde nos la jugamos (o si pinchamos la fastidiamos)
Exposición: Touch points: aquí es donde nos la jugamos (o si pinchamos la fastidiamos).
11:00 Transparencia + honestidad + profesionalidad + responsabilidad = confianza = reputación
- Ana Ramos. Directora de Marketing, Innovación y Comunicación, BNP PARIBAS REAL ESTATE
- Carmen Dato. Directora de Reputación Corporativa, IPSOS
Exposición: Transparencia + honestidad + profesionalidad + responsabilidad = confianza = reputación.
11:30 The long way home
Exposición: The long way home.
11:50 Coffee break
Coffee break.12:20 Yo algoritmo, tu algoritmas… todos algoritmamos
Exposición: Yo algoritmo, tu algoritmas… todos algoritmamos.
12:40 Digital y tal. Repensando la forma de hacer llegar el mensaje
Exposición: Digital y tal. Repensando la forma de hacer llegar el mensaje.
13:00 Fascinar al cliente: caso Porsche
Exposición: Fascinar al cliente: caso Porsche.
13:20 Esto es un no parar: el síndrome de la hiperinnovación
Exposición: Esto es un no parar: el síndrome de la hiperinnovación.
13:40 Innovation bonus track: The future of the CX
Exposición: Innovation bonus track: The future of the CX.
14:00 Fin de la jornada
Fin de la jornada.*Programa provisional sujeto a cambios