31 mayo 2019
Pocos productos tienen tanto impacto a largo plazo en la vida de su comprador como la vivienda, y pocas vivencias producen más emoción que estrenar casa. Sin embargo, el proceso de compra es descrito frecuentemente como complicado, angustioso y hasta frustrante. ¿Estamos situando realmente al cliente en el centro del negocio?
Esta sesión dispondrá de traducción simultánea en inglés y español.
Viernes 31 de mayo
09:15 Acreditación
09:45 Apertura
Presenta: Pedro Llamas. Cómico, EL CLUB DE LA COMEDIA
10:00 Empecemos por el principio: el cliente en el centro del negocio
10:20 From ownership to usership
10:40 Touch points: aquí es donde nos la jugamos (o si pinchamos la fastidiamos)
11:00 Transparencia + honestidad + profesionalidad + responsabilidad = confianza = reputación
- Ana Ramos. Directora de Marketing, Innovación y Comunicación, BNP PARIBAS REAL ESTATE
- Carmen Dato. Directora de Reputación Corporativa, IPSOS
11:30 The long way home
11:50 Coffee break
12:20 Yo algoritmo, tu algoritmas… todos algoritmamos
12:40 Digital y tal. Repensando la forma de hacer llegar el mensaje
13:00 Fascinar al cliente: caso Porsche
13:20 Esto es un no parar: el síndrome de la hiperinnovación
13:40 Innovation bonus track: The future of the CX
14:00 Fin de la jornada
*Programa provisional sujeto a cambios